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凌志車去哪裡?就去南灣凌志車行(South Bay Lexus)找羅先生(Tommy
Lo),為什麼?因為羅先生會給您提供絕對貼心、甚至您意想不到的服務。羅先生1982年開始做汽車銷售,至今為止已有34年的經驗,在這裏也任職了13
年。羅先生表示,人們到南灣凌志車行(South Bay Lexus)買車,既是因為車放心,更是因為這裡的服務。
南灣凌志車行華人銷售羅先生。(大紀元)
南灣凌志車行華人銷售羅先生。(大紀元)
買車 汽車、服務都要省心
凌志在美國可以說家喻戶曉,各個消費者報告、可靠性、最受歡迎的車型,凌志包攬榜首。1999年起至今,其連續11年位居美國豪華汽車銷量第一的寶座。
「消費者報告」發布2016年最新汽車可靠性調查排名,在這項對29個品牌的汽車可靠性排名中,亞洲占前10名的7個,其中凌志(Lexus)排名第一。
凌志以「矢志不渝,追求完美」的初心,贏得了民眾的心。而這個精神在羅先生這裡得到完美的詮釋,事情不論大小,服務沒有止盡,直到客戶滿意,甚至超出客戶
預期。
對此,羅先生表示,「坦白的講,只要你有錢,可以到任何地方買車,每家車子都是一模一樣的。我這裡不一樣的是特有的服務。」曾經有個客戶是在別的地方買的
車,遙控器沒電了,在報紙上看到羅先生的聯繫方式。來到車行,羅先生非常熱情的幫她換了電池。羅先生看遙控器外面的套子破了,羅先生又為她免費換了套子。
那位客戶問多少錢,羅先生說免費。那位客戶後來又來修車,羅先生熱心的為她做翻譯,並且為她詳細解釋車子的狀況,還用自己的信用為她減價。那位客戶非常感
動於羅先生的服務精神,後來就來這裡買車。
不忽悠人 不強迫人
如果你打電話詢價,在羅先生這裡,您一定可以得到最誠懇的回答。羅先生表示,有客人電話詢價,「我就老老實實報個價格。不會用低價騙過來,到了車行再漲價。我不想因為這個挨罵。」客戶到車行詢價,羅先生會列印一份書面報價單,細目寫的一清二楚,不會用嘴巴胡亂報價。
買了車,對很多銷售來說是銷售服務的結束,接下來可能就是和維修中心打交道了。而對羅先生來說,僅僅是對客戶服務的開始。從您拿到鑰匙,羅先生會詳細為您
解說車子的性能、駕駛注意事項、控制系統的使用等。羅先生擁有凌志認證的技術專家認證,對車子性能可以說了如指掌。羅先生笑著說:「除非你叫我閉嘴,否則
我會全面詳細解說。」
做服務 重長久
如果您在這裡買了車以後,在24小時之內,羅先生會打電話客戶;三天後,會再打電話,二個星期後,再打電話;以後就會6個月打電話。羅先生解釋為什麼會這
樣做,客戶剛買了車子,往往會有一些問題,但是有的客戶會不好意思,這時來電話來問候客戶,可以妥善地解決客戶的問題。這種時間設定也是按照多年客戶使用
經驗定下的,做到不等客戶要服務,而是主動提供服務。
羅先生說:「在南灣凌志車行(South Bay
Lexus),任何時候你有問題,我都在這裡。」羅先生舉例說,「有車主到其它車行換機油,去了之後對方告知要等三個小時。為何換油要三個小時?因為換油
不賺錢啊。」但在羅先生這裡就不需擔心和等待,「只要給我打個電話,我來幫著安排,一來到,馬上進去換油,15分鐘搞定。如果洗車加換油,半個小時。」
一些小毛病,修理部可能不會及時理會。比如有車主跟羅先生講,座椅中間放水杯的托架壞掉了,怎麼辦?好辦。羅先生直接拿一個好的送給車主就解決了。如果車主英語不夠好,和修理部員工無法溝通,羅先生會特意開車過去義務做翻譯。
服務省心,車子也省心。買凌志車,可以享受4年/5萬邁質保。一旦有故障,在美國、加拿大享受24小時免費拖車,免費換輪胎;在維修期間還提供免費租車。無論什麼原因,在離家150英里以外,在車子維修期間,凌志還提供每晚$200的旅店補助。
經過認證(certified)的二手車,凌志會提供讓您放心的免費質保,同時提供免費保養。
別家買不到的服務
羅先生有一個厚厚的本子,上面密密麻麻的記著客戶的生日。每到生日,他致電問候。每6個月會給客戶去信,並作相關提醒。羅先生相信,及時的問候和提醒,客人的用戶感受必然是不同的。羅先生表示,只要車子有問題,不論什麼時間都可以找他,只要他在車行,就會服務到底。
羅先生說:「你在這裡買了車,我就在這裡等著為你服務。」同樣的凌志車行,別家買不到的服務。
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